Winkelwagen

Geen producten in de winkelwagen.

Ruilen en retourneren

Retourneren

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende producten zijn vrijgesteld van terugzending. We nemen vanuit een hygiënische oogpunt geen intieme producten retour. Ook nemen we geen cadeaukaarten retour.

Om je retourzending te voltooien, vul je het retourformulier in dat is meegestuurd met je bestelling. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je om de producten met track en trace te versturen, zodat ze niet kwijt kunnen raken. Afhankelijk van de waarde van de producten kan het verstandig zijn om het pakket verzekerd te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies of beschadigen van producten tijdens de retourzending.

De producten kunnen verstuurd worden naar:

Sebastian Mode
Castellumstraat 1a-1d
2405CB Alphen aan den Rijn
Nederland

Je kunt de producten ook bij ons in de winkel retourneren, daar zijn geen kosten aan verbonden.

Er zijn bepaalde situaties waarin geen of slechts een gedeeltelijke restitutie kan worden gedaan:

  • Producten met duidelijke gebruikssporen.
  • Producten die beschadigd zijn of niet in de originele staat zijn.
  • Producten met ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
  • Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als het geretourneerde product is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en doen wij ons best om dit binnen 3 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode terug te betalen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je na 5 dagen nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Producten met korting

Alleen regulier geprijsde producten kunnen worden gerestitueerd. Producten met korting of in de sale kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

Je kunt je product ruilen tegen een andere maat bij ons in de winkel. Wil je het product ruilen tegen een ander product? Neem dan contact met ons op.

Cadeau

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zullen ze je retourzending te weten komen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op voor vragen over terugbetalingen en retouren.